Si no encuentra el producto, el 11.22 % de clientes se va otra tienda o no compra nada, estima GS1 Dominicana

Si no encuentra el producto, el 11.22 % de clientes se va otra tienda o no compra nada, estima GS1 Dominicana SANTO DOMINGO. GS1 Dominicana una organización privada, sin fines de lucro, que trabaja junto a las principales cadenas de supermercados y proveedores del país presentó hoy los resultados de un estudio sobre Productos agotados en Góndola (PGA) realizado en el pais. Este es el doceavo estudio realizado por la organización que opera en República Dominicana desde hace más de 5 años. En esta ocasión el porcentaje general de Productos Agotados en Góndola fue de 16.65%, mostrando una disminución de un 3.61 puntos porcentuales con relación al 20.26% del de un estudio realizado en Abril del año pasado. El Estudio PAG también brinda resultados desde la óptica del Consumidor a través de encuestas que muestran que ante la falta de producto, el 34.66% de los clientes decide comprar otra marca u otro tipo de producto; el 11.22% no compra ese día o va a otro negocio, el 12.16% compra otra presentación y el 27.22%, en otra tienda de la misma cadena. De los clientes encuestados el 16.13% no consiguió todos los productos y marcas que buscaba al momento de realizar sus compras; todo esto demuestra riesgos de pérdida de ventas y clientes que sufren tanto los detallistas como los proveedores de las distintas marcas al no garantizar la disponibilidad de sus productos. En la investigación se midieron 22 categorías entre las cuales están Alimentos, Bebidas, Higiene Personal y Cuidado del Hogar y fueron medidos 63,839 artículos medidos. El análisis se conforma de cinco estudios: el PAG estratégico y táctico, la participación en góndola, la verificación de planimetría, el estudio de precios y el análisis en el área de cajas. Algunas de las causas del faltante identificadas por GS1 son, entre

Basura en Mercado Nuevo aleja alrededor 50% de sus clientes

Basura en Mercado Nuevo aleja alrededor 50% de sus clientes SANTO DOMINGO. Con un problema que persiste desde hace varios años, el Mercado Nuevo de la avenida Duarte, el cual fue inaugurado en 1973 para 834 comercios, y hoy en día cuenta con más de 1,700, ha perdido alrededor de un 50% de sus clientes por motivo de la gran cantidad de basura que se acumula en el lugar, la cual en algunos espacios de la plaza hace contacto o está muy cerca de los alimentos. Esta plaza comercial, la cual tuvo su última remodelación en 1994, según cuenta el presidente de la Asociación de Vendedores del Mercado Nuevo, Luis Taveras, además de que está sobrepoblada, también cuenta con una gran cantidad de comercios improvisados en los espacios afuera del centro comercial. El dirigente comercial manifestó que el hecho de que ésa sea una de las plazas más concurridas del país, debido a los bajos precios que se ofrecen en la misma, eso también hace que se generen muchos desechos sólidos, los cuales no encuentran la rápida respuesta del Ayuntamiento del Distrito Nacional (ADN). Taveras indicó que los miembros del mercado pagan sus impuestos al ADN (alrededor de un millón de pesos al mes), y que aunque fuesen pocos, esa institución tiene la responsabilidad recoger la basura. “El Ayuntamiento tiene la responsabilidad de asumir su compromiso de crearle las condiciones, no solamente a los comerciantes, sino a los munícipes que nos visitan para que vengan a consumir productos un poco más higiénicos”, expresó. Diario Libre intentó hablar con algunos vendedores que están ubicados al lado grandes cúmulos de basura, y éstos se negaban a dar declaraciones a la prensa. Sólo una señora que vende víveres, al responder que por qué ella vendía los alimentos al lado de la basura, dijo

Pro Consumidor retorna RD$214.6 millones a clientes por reclamaciones

SANTO DOMINGO. Hasta el 30 de junio de 2015, Pro Consumidor ha retornado a los clientes de los comercios más de RD$ 214.6 millones, como resultado de las reclamaciones y denuncias que ha recibido. Este “retorno económico al consumidor” corresponde a 30 meses de investigaciones realizadas sobre denuncias y reclamaciones recibidas desde el primero de enero de 2013. Durante ese período, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha recibido 8,191 reclamaciones, 4,393 denuncias y 116 quejas. Asimismo, ha conciliado 5,242 casos, y ha decomisado 784,622 productos. Pero a juzgar por las metas que se ha propuesto, estos resultados hubieran sido mayores si el resto de los consumidores hubieran emulado el ejemplo de los que llevaron a ese organismo de defensoría sus reclamaciones, denuncias y quejas. Por ejemplo, en 2014, Pro Consumidor se puso como meta atender a 4,370 reclamaciones, pero sólo recibió el 3,557 (81%). También esperó recibir 3,747 denuncias, y sólo fue apoderada de 1,724 (46%). Este resultado parece contrastar con el esfuerzo que realiza la entidad para informar y orientar a a los consumidores. Por ejemplo, la actividad de informar alcanzó el 108% de la meta, al llegar a 37,788 consumidores. En su Informe de Estadísticas Departamentales, correspondiente a junio de 2015, Pro Consumidor destaca que ese mes se firmó un convenio de colaboración interinstitucional, con el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), “en el cual se acordó registrar, analizar, validar o rechazar los contratos de adhesión suscritos por los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en la República Dominicana”. Y con ese fin también observó que el acuerdo incluye que el Libro de Reclamaciones de los usuarios, que ese organismo de defensoría puso a circular, “deberá ser adquirido por las prestadoras de servicios de telecomunicaciones”. El 10 de junio pasado, Pro

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